Os clientes podem solicitar outro cartão do Nubank diretamente pelo aplicativo da instituição. Há dois processos para pedir a segunda via do cartão, que irão depender do motivo pelo qual você está fazendo a solicitação.
Antes de solicitar uma nova via do cartão Nubank caso ele tenha sido perdido, roubado ou danificado, por questões de segurança, é recomendável que você faça o bloqueio temporário do cartão. Após isso, solicite uma nova via:
- Entre no aplicativo do Nubank e, na tela inicial, toque em “Meus cartões”;
- Escolha o seu cartão físico;
- Clique em “Configurar” e em “Cartão perdido ou danificado”;
- Informe o motivo da reemisão com base nas opções disponíveis;
- Por fim, siga as últimas etapas para concluir o processo.
Caso o cartão tenha expirado ou esteja prestes a expirar, saiba que o Nubank costuma enviar um novo cartão quando o atual está próximo da data de expiração. No entanto, você pode realizar o pedido por conta própria no aplicativo se a entrega da via atualizada estiver demorando. Siga os passos:
- Entre no app e, na tela inicial, toque no ícone de perfil, no canto superior esquerdo;
- Selecione “Configurar Cartão” e “Reemissão do cartão”;
- Por fim, siga as instruções do aplicativo para concluir o pedido.
Como entrar em contato com o Nubank
A nova via do cartão costuma levar até 25 dias úteis para chegar ao endereço da conta. Se houver algum problema com a entrega, é importante entrar em contato com o Nubank para que verifiquem a situação.
O cliente pode conversar com a equipe do Nubank através dos seguintes canais:
- Telefone 4020 0185, para capitais e regiões metropolitanas;
- Telefone 0800 591 2117, para outras cidades;
- Chat no aplicativo;
- Botão “Me Ajuda” no app;
- E-mail meajuda@nubank.com.br.
Agora, se quiser solicitar um cartão adicional do Nubank, siga os passos:
- Na tela inicial do app, selecione “Meus cartões”;
- Clique na opção “Pedir cartão adicional”;
- Forneça seus dados pessoais;
- Estabeleça um valor máximo de gastos (opcional);
- Siga as etapas finais e encerre o procedimento.
