Solicitar uma segunda via do cartão de crédito é uma dúvida recorrente entre os clientes de diversas instituições financeiras, incluindo o Will Bank. Felizmente, o processo para conseguir outro cartão é simples e pode ser feito totalmente pelo aplicativo do banco.
Para solicitar uma nova via do cartão de crédito Will, basta acessar o aplicativo do banco, disponível para Android e iOS, e seguir as instruções abaixo:
- Abra o app do Will Bank e vá até a opção “Gerenciar cartões”.
- Selecione o cartão de crédito que deseja substituir e clique em “Pedir 2ª via”.
- Caso necessário, atualize os dados do cartão e confirme o endereço de entrega.
- Confirme a solicitação e pronto!
Após concluir esses passos, o cliente só precisa aguardar o envio do novo cartão. Enquanto isso, é possível utilizar o cartão virtual Will Bank para compras online, além de gerenciar o saldo para pagamentos de contas ou outras necessidades. O prazo de entrega do cartão varia entre 11 e 20 dias, dependendo da localidade do cliente.
Veja os prazos de entrega e como acompanhar o envio
O prazo de entrega do cartão Will Bank varia conforme a região de residência do cliente no Brasil. As estimativas de entrega são as seguintes:
- Sudeste: Até 15 dias úteis.
- Sul e Centro-Oeste: Até 20 dias úteis.
- Norte e Nordeste: Até 25 dias úteis.
É importante destacar que o prazo começa a contar a partir da data de recebimento do e-mail de aprovação da conta, e o cartão é produzido em até 5 dias úteis após essa confirmação.
Durante esse período, o cliente recebe um link de acompanhamento do cartão por e-mail, permitindo monitorar o status da entrega. Caso não encontre o e-mail, recomenda-se verificar a “Caixa de Entrada”, “Spam” e “Lixeira Eletrônica”.
Para acompanhar a entrega do cartão diretamente pelo aplicativo, basta ir em “Gerenciar cartões”, selecionar o cartão físico e verificar os detalhes das etapas de transporte do “amarelinho”, como é carinhosamente chamado o cartão Will.
Vale lembrar que as entregas são feitas em dias úteis, das 8h às 18h, e que o recebimento do cartão requer a presença de uma pessoa maior de 18 anos com um documento oficial com foto.
O que fazer se não conseguir receber o cartão
Em alguns casos, pode ocorrer a devolução do cartão ao banco, seja por dificuldades de entrega ou ausência do destinatário. Quando isso acontece, a transportadora tenta entregar o cartão até três vezes no mesmo endereço. O cliente pode verificar quantas tentativas de entrega foram feitas no aplicativo do Will Bank, acessando a linha de acompanhamento e o código de rastreio.
Se todas as três tentativas de entrega falharem, o cartão é devolvido ao Will Bank. Nesse caso, o cliente precisará aguardar até 20 dias úteis, a partir da data de devolução, para que o cartão fique pronto para ser reenviado.
Assim que o cartão estiver disponível para reenvio, o cliente será notificado por e-mail e pelo app. É fundamental confirmar ou atualizar os dados de entrega antes de solicitar o reenvio do cartão.
Para evitar transtornos e garantir que o cartão seja entregue na primeira tentativa, é essencial que o cliente esteja atento aos prazos de entrega e disponível para receber o “amarelinho” no endereço indicado. Manter as informações de contato atualizadas no aplicativo do Will Bank também é uma prática recomendada para evitar devoluções e garantir uma experiência tranquila e eficiente com o banco.
