O processo de desbloqueio e bloqueio do cartão XP é uma operação simples e rápida, realizada diretamente pelo aplicativo do banco. Em 2025, o procedimento foi aprimorado, oferecendo mais segurança e praticidade para os usuários.
Se você já tem a biometria facial cadastrada em seu aplicativo XP, o processo de desbloqueio é bem direto. Siga os passos abaixo:
Passo a passo para desbloquear sua conta:
- Abra o aplicativo XP no seu smartphone.
- Clique na opção “Validar Identidade” na tela inicial.
- Use a biometria facial para realizar a validação da sua identidade.
- Após a validação, o sistema automaticamente irá liberar o acesso ao aplicativo. Clique em “Acessar o APP XP” para entrar em sua conta.
Com esses passos, você estará pronto para acessar a sua conta sem maiores dificuldades. A biometria facial garante a segurança necessária para que você possa realizar suas operações com tranquilidade.
Desbloqueio do Cartão XP
Além da conta, você também pode desbloquear o seu cartão XP de forma simples através do app. Veja como proceder:
- Acesse o aplicativo XP em seu celular.
- No menu principal, encontre a opção “Cartões” e clique nela.
- Toque no cadeado próximo ao cartão que deseja desbloquear.
- Valide sua identidade com a biometria facial para confirmar o desbloqueio.
- Após a validação, o cartão será liberado para uso imediato.
Essa funcionalidade facilita o desbloqueio de forma rápida e segura, sem a necessidade de ligações ou atendimentos presenciais.
Desbloqueio de conta sem biometria cadastrada
Caso você não tenha a biometria facial cadastrada no app, o processo de desbloqueio da sua conta e acesso aos serviços do XP segue um caminho alternativo. Confira os detalhes:
Passo a passo para desbloquear sua conta:
- Acesse o formulário online pelo link https://atendimento.xpi.com.br/#formulario ou clique aqui.
- Preencha seus dados pessoais, como Nome, E-mail e CPF.
- Selecione o tema de atendimento como “Acesso e Segurança > Desbloqueio de Conta > Desbloqueio de Acesso”.
- Envie os seguintes documentos solicitados: Foto do RG ou CNH (frente e verso). Selfie sua segurando o documento (RG ou CNH) de forma nítida, para comprovar que é o titular da conta.
Os documentos devem ser enviados nos formatos JPEG, JPG ou PNG.
Esse procedimento será analisado pela equipe do suporte XP, que entrará em contato para confirmar a identidade e liberar o acesso à conta. Em geral, o tempo de resposta é rápido, permitindo que você retome o uso da sua conta com segurança.
Bloqueio do Cartão XP
Se por algum motivo você precisar bloquear o seu cartão XP, seja por suspeita de fraude, perda ou outro motivo, o processo também é simples e rápido. Veja como fazer isso:
Passo a passo para bloquear o Cartão XP:
- Abra o app XP no seu celular.
- No menu “Cartões”, encontre o cartão que deseja bloquear.
- Clique no símbolo de cadeado ou nas opções de bloqueio.
- O app solicitará a confirmação do bloqueio, que pode ser feita através de biometria facial ou uma senha de segurança.
Após confirmar, o cartão será bloqueado instantaneamente, garantindo que ninguém faça uso indevido dele. Você também pode solicitar o desbloqueio seguindo os passos descritos anteriormente.
Lembre-se de que tanto o desbloqueio quanto o bloqueio podem ser feitos rapidamente pelo aplicativo, com a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos. Para qualquer dúvida ou dificuldade, o suporte XP está disponível para ajudar.
