Recentemente, o iFood, uma das principais plataformas de entrega de alimentos no Brasil, introduziu uma nova taxa fixa de R$ 0,99 para todos os pedidos realizados através de seu aplicativo. Esta mudança, que afeta até mesmo os assinantes do Clube iFood, foi implementada de forma discreta, sem comunicação prévia aos usuários.
A cobrança aparece na tela de finalização da compra sob a descrição “taxa de serviço”. Anteriormente, tal taxa era aplicada apenas a pedidos de baixo valor.
A decisão de introduzir essa taxa sem ampla divulgação gerou críticas entre os consumidores, que expressaram sua insatisfação nas redes sociais. A falta de transparência na comunicação é vista como um ponto negativo para uma empresa que detém cerca de 80% do mercado de delivery no Brasil.
Enquanto isso, parcerias como a entre Uber e iFood receberam ampla divulgação, contrastando com a abordagem silenciosa da nova taxa.
Por que o iFood implementou a nova taxa?
A introdução da nova taxa ocorre em um momento de desafios crescentes para o setor de delivery. As empresas enfrentam pressões como o aumento dos custos operacionais e a insatisfação dos entregadores com suas condições de trabalho.
Além disso, os consumidores estão cada vez mais em busca de alternativas mais econômicas. A chamada “Guerra do Delivery” está em pleno andamento, com novos concorrentes entrando no mercado, o que pode ter influenciado a decisão do iFood de fortalecer seu caixa.
Embora o valor da taxa pareça pequeno, ele pode gerar uma receita significativa para o iFood, considerando o grande volume de pedidos processados diariamente. Em um contexto de inflação crescente, essa taxa representa um custo adicional para os consumidores.
O modelo de precificação do iFood já era alvo de críticas devido à sua complexidade e às discrepâncias de valores em relação aos pedidos feitos diretamente nos restaurantes. As comissões cobradas dos restaurantes são frequentemente repassadas aos consumidores, resultando em preços finais mais altos.
