A recuperação do acesso ao serviço Gov.br pode ser realizada através de vários métodos oferecidos pelo próprio sistema. O processo de redefinição da senha pode ser feito tanto pelo site quanto pelo aplicativo, oferecendo diversas opções para garantir que o usuário tenha a segurança necessária para acessar suas informações.
Para quem esqueceu a senha, há a possibilidade de utilizá-la através de instituições bancárias conveniadas, além de outros métodos como via e-mail ou SMS. Estas alternativas visam proporcionar flexibilidade ao usuário na hora de recuperar o acesso ao seu perfil Gov.br.
Recuperação via bancos credenciados
A recuperação de acesso à conta Gov.br pode ser feita através de bancos parceiros, como Banco do Brasil, Itaú, Santander, Caixa Econômica Federal, entre outros. Esta opção não só proporciona segurança adicional ao usuário como também permite um acesso mais amplo a diferentes funções do serviço Gov.br.
Para iniciar, basta seguir alguns passos simples:
- Acesse a página de login do Gov.br e informe seu CPF.
- Selecione a opção “Esqueci minha senha”.
- Escolha o banco em que possui conta para ser redirecionado à página de acesso.
- Siga as instruções fornecidas pelo banco para autenticação.
- Defina uma nova senha e confirme para concluir o processo.
Como alterar a senha por e-mail ou SMS
Para aqueles que têm seus contatos de e-mail ou número de telefone cadastrados no sistema, recuperar a senha por esses meios é uma alternativa. Este método é particularmente útil para quem deseja uma solução rápida.
O passo a passo a seguir descreve como proceder:
- Após acessar o Gov.br, insira o CPF e clique em “Esqueci minha senha”.
- Escolha “Recuperar de outra forma”.
- Opte por receber um código via e-mail ou SMS e siga as instruções para redefinir sua senha.
Como recuperar a senha utilizando reconhecimento facial
Para aqueles que possuem a CNH, a recuperação de senha através do reconhecimento facial no app Meu Gov.br é uma opção moderna e prática. Este método, que requer o uso de um smartphone, é descrito em detalhes a seguir:
- Baixe o aplicativo Meu Gov.br em sua loja de aplicativos habitual.
- Na página de login, selecione “Esqueci minha senha” e clique em “Gerar QR Code”.
- Use o app para escanear o QR Code e proceder com o reconhecimento facial conforme indicado.
- Após a validação facial, defina uma nova senha.
O que fazer se nenhum método funcionar
Em casos em que nenhum dos métodos descritos acima for eficaz, é possível buscar suporte através do formulário de atendimento do Gov.br. Por se tratar de um sistema governamental, o retorno pode não ser imediato e é necessário aguardar alguns dias para uma resposta.
Essa via é recomendada para situações complexas em que as soluções automáticas não resolvem o problema de acesso.
