Solicitar uma nova via do cartão de crédito Neon é um processo simples que pode ser realizado diretamente pelo aplicativo do banco. Este procedimento é útil em casos de perda, roubo, danos ou problemas com o cartão físico ou digital.
O aplicativo Neon oferece uma interface intuitiva para que os clientes possam gerenciar suas solicitações de forma prática e rápida. Para iniciar o processo, é necessário acessar o aplicativo Neon e seguir algumas etapas.
Passo a passo para solicitar a nova via do cartão Neon
O processo para solicitar uma nova via do cartão de crédito Neon é direto e pode ser concluído em poucos minutos. Veja as etapas necessárias:
- Acesse o aplicativo Neon no seu dispositivo móvel.
- Na aba “Cartões”, selecione a opção “Nova via do cartão físico”.
- Informe o motivo da solicitação e o endereço para envio do novo cartão.
- Confirme a solicitação e aguarde a entrega do cartão.
É importante verificar com o banco se o cartão antigo será automaticamente bloqueado após a solicitação. Caso contrário, o cliente deve realizar o bloqueio manualmente pelo aplicativo ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.
O que fazer em caso de roubo ou clonagem?
Em situações de roubo ou clonagem do cartão, é essencial tomar medidas adicionais para garantir a segurança das suas finanças. Para cartões físicos, é necessário registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Este documento é importante para oficializar o roubo e proteger o cliente de possíveis fraudes.
No caso de clonagem de cartões virtuais, o cliente deve solicitar uma nova numeração através do aplicativo ou pelo atendimento ao cliente. Além disso, o registro de um boletim de ocorrência também é recomendado para cartões virtuais.
Canais de atendimento da Neon
A Neon disponibiliza diversos canais de atendimento para auxiliar seus clientes em diferentes situações. O chat Neon, acessível pelo aplicativo, é uma das opções. Para acessá-lo, o cliente deve clicar no seu nome, selecionar “Ajuda” e depois “Abrir chat com Blue”.
Além disso, há um canal exclusivo no WhatsApp para casos de perda e roubo do cartão, bem como para problemas de acesso ao aplicativo. O número é (11) 4861-9331. Para entrar em contato, basta salvar o número no celular, abrir o WhatsApp e enviar uma mensagem.
